最近有預測顯示:預計到2030年中國將淘汰2萬座加油站,從目前的大概11萬座減少到9萬座左右,觸目驚心的數字讓加油站有些焦慮,如果真如預測那樣,什么樣的加油站才能安然度過這5年,什么樣的加油站又會最先進入淘汰之列呢?
減少的這18%的加油站,其實是行業去蕪存菁的必然結果。也就是說即便沒有新能源、雙碳目標等因素的催化,加油站在達到飽和體量后也會走上同樣的道路,只不過現在這個進程提前了,當把它看作市場發展中的某一階段,加油站是否能減輕些焦慮?
在這些加油站的淘汰梯隊里,首當其沖的自然是存在嚴重的不合規經營問題的加油站,如油品質量問題、財稅問題、安全問題、環保問題等;其次是經營效率差的加油站,包含前庭周轉率、營銷效率、服務效率等跟不上加油站盈利需要;再次是客戶運營能力不佳的加油站,包含客戶流量池體量、忠誠度、活躍度、貢獻力等多維度數據短板顯著;最后是業務拓展彈性不足的加油站,如免費增值業務、增值營收業務、異業合作業務、新能源業務等無法開展。
以上4個是未來加油站被淘汰的主要原因,處在這種危機邊緣的并不一定是小規模加油站,事實上,我們看到最近有很多萬噸站都在出售信息列表。它們地理位置一般不錯,但是沒有發揮得宜;經營管理有一定的基礎,但是沒有質的飛躍;客戶體量比較可觀,但是私域流量池沒有建立,客戶忠誠度培養、活躍度提升、貢獻力挖掘欠缺;有條件拓展多元化業務,但是總是淺嘗輒止或者不曾嘗試。
當前,加油站行業是一個正在經歷巨變的行業,想要不付出絲毫成本和精力就能順暢轉型是完全不可能的事情,這是一個需要下巨大決心和一定成本去擁抱變革的階段,從以上4個方面著手,查缺補漏、修補短板,加油站還能走過這關鍵的5年。
近年來,涉及加油站合規經營問題的相關政策、事件等數不勝數,這是加油站的底線問題,是政府自上而下的導向,體現了市場競爭亂象整頓、營造健康透明經營秩序、還消費者公平交易環境的決心,加油站順勢而為才是長遠發展的根本。
對于有些加油站來說,歷史遺留的管理漏洞導致了財稅問題、安全問題和環保問題,這些不能馬虎的底線原則問題,需要加油站根據最新的政策要求時常自查自糾。比如以下幾個問題,就需要加油站特別關注,免去很多麻煩和損失。
近年來很多加油站存在證照管理漏洞問題,由于證照缺失、證照失效而不能及時補辦等原因,加油站被迫停業的情況時有存在;
加油站油罐泄露,由于數字化監管不到位,不僅導致加油站油品損耗,蒙受巨大損失,同時,周邊土壤被污染引發環境問題,不得不停業整頓,嚴重影響加油站正常經營并造成利益損失;
更多的還有加油站財稅問題頻發,有些加油站管理者由于加油站運營管理數字化水平低無法做到及時有效監管而吃了大虧;
安全問題更加毋庸多言,缺少智能視頻監控系統及巡檢工作的復雜繁瑣難落實可能給加油站留下很多安全隱患,這些隱患不爆發則已,一旦爆發將是危及生命、財產的重大事件。
在政策的引領下,合規經營是加油站未來的唯一出路,比如隨著成品油消費稅后移政策的逐步實施,加油站與數字化管理系統接軌的進程將再次加快,近幾年不少地方政府已經陸續在建設稅務管理系統,未來加油站系統與政府平臺的對接將從小范圍擴展開,最終形成全國性統一一張網的布局。
同樣的安全管理、能耗管理、碳管理等,也都是以數字化管理系統為最基礎支撐的,可以說數字化管理系統是加油站合規經營的必然選擇。
數字化管理系統不僅是加油站合規經營的重要基礎,同時也是提升加油站所有經營環節效率的關鍵。
加油站作為傳統行業,數字化水平遠低于其他傳統行業如超市、餐飲、服飾等,其商業模式已經進入全面線上化,線上線下相結合的經營管理方式成為常態,表現為更高效的運轉、更豐富精準的營銷、更有效的會員管理、更卓越的客戶體驗、更高效的客戶價值挖掘。
加油站在數字化智慧化管理系統的加持下會發生什么?從下面的場景感受一下。
某加油站上線智慧油客車牌付后,原來加一輛車的時間,現在可以加3輛,加油站周轉率提升2倍,可以有效解決高峰時段、營銷活動期間加油站前庭的擁堵情況,優化客戶體驗;收銀員的工作減輕,可以對有購物需求進入便利店的客戶做更有針對性的引導和服務;加油員也得到一定程度的解放,針對重點客戶做一些營銷活動或增值服務介紹,也不會對后車的加油效率有過大的影響,同時也有利于加油站開展其他業務。
加油站老板們要說,光有效率有什么用?根本問題還是沒有客戶。客戶是沒有,還是去了別的加油站,不來你這里了呢?我國燃油車市場目前仍處于緩慢增長階段,整個市場的客戶體量是上升的,那么客戶都去哪了?怎么才能把客戶綁定在自己油站呢?這才是加油站面臨的最嚴峻的問題。
加油站不是沒有客戶,而是不能留住、激活和挖掘客戶的潛在商業價值。其他傳統的實體零售業比加油站更早地進入了殘酷的客戶競爭階段,客戶選擇的終將淘汰客戶拋棄的,那么如何贏得客戶的信賴和選擇?第一靠的是高質量的產品和服務,第二還要靠高效的客戶運營與管理,這是實體零售業市場競爭中恒久的真相。
客戶是動態變化的,比如支付方式在變化、消費場景在變化、社交方式在變化,加油站要握住客戶,運營方式也要變。實體零售業的經驗告訴我們,打造自己的私域流量池是當前客戶運營管理的最佳途徑,加油站正是需要從外向內看的階段。
比如某加油站去年夏天通過私域平臺做一場客戶的定向營銷活動:5元購買1箱礦泉水,主要是對私域流量池中標簽下的高價值但1個月內未進站客戶進行回饋,同時激活消費,本次活動開始后,一天內加油站的1000箱水被搶購一空,原本是很多加油站直接送給客戶的礦泉水,這家加油站一番操作,不僅降低了營銷成本:假設一箱水成本為15元,則為加油站節省了30%的營銷成本;而且還鎖定了1000個高質量客戶的未來消費,以該油站該類客戶客單價220元計算,即鎖定了22萬元的銷售額。
近年來大家普遍抱怨油品利潤越來越薄,做不起營銷活動,連生存都更加困難,在我們抱怨的時候,有的加油站已經開始想辦法了。利潤低怎么辦?無非是開源和節流。像剛剛提到的礦泉水營銷案例,加油站的營銷成本降低彌補了加油站的利潤損失,這就是節流的方法之一。
開源的方式也有多種多樣,可以通過便利店等非油品業務增加加油站營收,利用得天獨厚的流量優勢,更深入地挖掘客戶的商業價值;也可以通過異業合作多多為加油站吸引客流,不涉及競爭,實現互利互惠;還可以順勢而為,在有條件的地方增加新能源補給終端,如充電樁、加氣站等,將加油站改造為綜合能源站,一方面目前很多地區都有政府補貼,另一方面企業可以實現對新能源車主的覆蓋,雙向增進加油站收益。
數字化系統是重要基礎,客戶是流動資產,業務拓展是未來出路。山重水復疑無路,柳暗花明又一村。5年以后,加油站行業將是另一番天地。
物流車隊管理系統是目前物流行業中不可或缺的重要系統之一,可以幫助企業實現快速、高效、準確的物流運輸,提高物流效率,減少物流成本。然而,在選擇物流車隊管理系統的過程中,企業需要注意一些關鍵點,才能定制出符合自身需求的最佳系統。
隨著信息技術的發展,加油站數字化轉型已經成為行業發展的必然趨勢。數字化轉型可以幫助加油站提高運營效率,降低成本,提高客戶滿意度。本文將探討加油站數字化轉型中定制物聯網系統的重要性。
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